Conditions générales – SendingLuxury.com

Conditions générales – SendingLuxury.com
(Version : juin 2025)

Article 1 – Définitions

Accord complémentaire : Accord en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance.
Délai de réflexion : Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : La personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Jour : Jour calendaire.
Contenu numérique : Données produites et fournies sous forme numérique.
Contrat à durée déterminée : Contrat de livraison régulière de biens/services.
Support de données durable : Tout outil (y compris le courrier électronique) permettant le stockage personnel et la consultation ultérieure de données.
Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion.
Entrepreneur : AV Webwinkels, opérant sous le nom de SendingLuxury.com.
Contrat à distance : Contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance.
Modèle de formulaire de rétractation : Le formulaire européen standard de rétractation.
Technologie de communication à distance : Moyen utilisé pour conclure un contrat sans présence physique simultanée.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Sites Web AV / SendingLuxury.com
Jan Tinbergenstraat 18a, 2811 DZ Reeuwijk, Pays-Bas
Téléphone : +31 182 761233
Chambre de commerce : 28100284
TVA : NL002053778B03

Article 3 – Applicabilité
Ces conditions s'appliquent à toutes les offres et contrats à distance entre SendingLuxury.com et le consommateur. Elles sont disponibles avant l'achat et peuvent être conservées par le consommateur.

Article 4 – L'Offre
Les offres sont clairement décrites et valables pendant une période spécifique, le cas échéant. Les descriptions des produits sont exactes et représentatives. Les images reflètent au mieux les produits réels.

Article 5 – L’Accord
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et reçoit une confirmation. SendingLuxury.com applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

Article 6 – Droit de rétractation
Les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter du contrat sans donner de motifs, sauf exclusions (voir article 10). Pour SendingLuxury.com, ce délai est porté à 30 jours. Ce droit s'applique uniquement si le produit est retourné dans son état et son emballage d'origine, non utilisé.

En cas de dommage, de livraison incorrecte ou d'insatisfaction, les consommateurs sont encouragés à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions leur proposer une solution adaptée.

Article 7 – Obligations pendant la période de réflexion
Les produits ne peuvent être manipulés que comme cela serait autorisé dans un magasin physique. Le consommateur est responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation inutile. Aucune dépréciation ne s'applique si SendingLuxury.com n'a pas correctement informé le consommateur de son droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation
La rétractation doit être communiquée pendant le délai de réflexion. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification, de préférence dans leur état et emballage d'origine. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Article 9 – Obligations en cas de rétractation
SendingLuxury.com remboursera tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la notification, en utilisant le mode de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou de la preuve de retour.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Les articles exclus comprennent :

Les produits périssables ou à courte durée de conservation (par exemple, le fromage, le chocolat, les gourmandises fraîches) ;
Les marchandises scellées ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellées ;
Produits personnalisés ou coffrets cadeaux assemblés selon les préférences des consommateurs.

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les pages produits concernées.

Article 11 – Tarification
Les prix incluent la TVA et restent fixes pendant la durée de l'offre, sauf modification liée à la TVA. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués lors du paiement.

Article 12 – Conformité et garantie
Nous garantissons la conformité des produits à l'offre et aux lois applicables. Les garanties supplémentaires ne limitent pas les droits statutaires. En cas de dommage ou de défaut, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir une solution.

Article 13 – Livraison et exécution
Nous accordons le plus grand soin au traitement et à l'exécution des commandes. Les commandes sont expédiées par FedEx ou d'autres transporteurs fiables.

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes à la date de livraison sélectionnée ou avant. Bien que la plupart des livraisons dans l'UE soient effectuées sous 1 à 4 jours ouvrés, nous conseillons aux entreprises de passer leurs commandes bien à l'avance, surtout en haute saison.

Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages consécutifs ou indirects résultant de retards ou d'échecs de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les événements manqués, les opportunités commerciales perdues ou l'atteinte à la réputation. Notre responsabilité reste limitée au montant de la commande initiale, sauf disposition légale impérative contraire.

Le risque de dommage ou de perte est transféré au consommateur dès la livraison, sauf accord contraire.

Article 14 – Contrats à durée déterminée
Applicable uniquement aux abonnements ou aux services de livraison récurrents. Les consommateurs peuvent résilier ces contrats selon les conditions standard avec un préavis d'un mois.

Article 15 – Paiement
Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués dans les 14 jours suivant la commande. En cas de retard de paiement, des intérêts légaux et des frais de recouvrement raisonnables peuvent s'appliquer.

Article 16 – Procédure de réclamation
Nous nous efforçons de résoudre les réclamations rapidement et avec professionnalisme. Veuillez nous contacter via la page de contact ou par téléphone. Nous nous engageons à vous répondre sous 14 jours. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez la soumettre à la Fondation Webshop Keurmerk.

Article 17 – Litiges
Le droit néerlandais s'applique. Les litiges peuvent être soumis à la Commission des litiges de la boutique en ligne. Le consommateur et l'entrepreneur doivent d'abord tenter de résoudre le problème directement.

Article 18 – Garantie de l'industrie
La Stichting Webshop Keurmerk garantit des décisions contraignantes de la Commission des litiges jusqu'à 10 000 € par cas, à condition que toutes les conditions soient remplies.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les conditions supplémentaires ne doivent pas désavantager le consommateur et doivent être documentées de manière claire et accessible.

Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation
(À inclure sous forme de formulaire PDF ou HTML téléchargeable sur le site Web.)